线下客流线上流量,线上线下打造实体店铺

释放双眼,带上耳机,听听看~!

所谓流量,其实以前是客流,而现在是线上的流动,这背后,都是人的关注度。把握到了人性和人的注意力形成,你就有可能掌握流量。

线下客流线上流量,线上线下打造实体店铺插图

当然,光掌握不行,你还要通过你优质的产品让它能够留存下来,并转化成可获得的利益。有一次在朋友圈看到了一个网红餐厅,是一个小伙子通过一个完全不烹饪的破旧出租屋,通过博人眼球和调口味获得了全网排名第一的网红店。

你可能会说,现在的人也太盲目了吧,事实上,从餐饮业态的角度,有流量并不等于一切,毕竟你要获得的是复购,不断的购买才能实现真正的效益。

一、复购、裂变、转介绍

这一点,线上和线下的流程都是一样的:复购、裂变、转介绍,这是我们做一切运营的前提,达到流量最大利用以及业绩的最大化。

一般买东西,要加店主微信,如果没有利益,很多人是不愿意的,因此设置一个足够好的加V福利,是我们获得用户的第一步。如果你是做知识的,你可以用资料包,电子书,工具表格,如果你是卖货的,你可以用试用装,便宜的东西免费送等诱饵。

线下门店不要忘记,自己有个天然的流量池,也就是你的路过顾客,顾客从把目光投向你,这就意味着你获得了1次展现,这也是拥有流量模型的:

流量漏斗模型,可分为:路过、进店、收银台

二、店址=平台选择

一般来说,线下基本通过展架、广告、活动、试吃等多个方法引导客户进店,在网红打卡地出现之后,成群的火烈鸟被摆放出来给顾客及时拍照,“小炒黄牛肉”有一头巨大的铜牛,坐落在门店门口,让人驻足。

找个好店址,就像我们在某个门户网站去开了一个账号,并且做了非常好的内容,推荐给了大家,但大家依然只是路过,而不进店,怎么做呢?我们需要有更多宣发的渠道,修正标题、主题,借力网红,让用户进来。

门脸其实就是我们的门头,需要根据品牌、产品定位,还要结合对消费者的利益(也就是购买理由),来设计 slogan ,而且这个 slogan 在设计时要传达给消费者的意思,必须是一个很强的信号。

如果门店设计得好,路人经过的时候有很大的概率进入到门店,那我们是否有思考过:

门店哪个位置是最显眼的?

什么是我们最重要的信息?

如何摆放?

如何呈现?

所以其实线下的话就是 100% 不一样的参数,事实上 99% 的门店门头都是不合格的,因为他们只向客户展示了品牌,没有给出用户进的充足理由。

三、进店后促销

路过的客户进店,有了初步的好奇心和兴趣,怎么在进店里面去留下她。热情服务,积极响应,店内陈列,灯光温度。当客户走进线下门店时,导购要用最快的时间给用户进行产品的讲解和选择。

购买的过程有时候快到1-2分钟,店员需要给顾客做好附带销售,同时介绍品牌,了解顾客的购买频次,并推荐免费,福利让大家能够迅速接受。

除了导购之外,千万别忘记还有灯光和音乐,这都是无形的销售,让客户放下防备,放松接纳。

线下鼓励顾客加V,一定要摆放显眼位置,并注明扫码+好友获得XX礼物一份。这个时候导购还需要做一定的语言引导,好帮助客户快速完成。

这一点,其实长沙的茶颜悦色是做的非常好的,在进店点单后,所有人都会一起唱诵,每次产品递送顾客都会有有意思的提醒,创始人的品牌文化故事,在纸巾和广告中无所不在。

线上如何去做:要留有尾巴,有加好友立人设,把昵称植入到用户心理,让用户感受到惊喜和开心。

产品陈列就是线上的内容,我们通过丰富的内容,精彩的背景图,有序的分类,让进来的用户第一时间找到自己所要的信息,并且感受到满足感。

线上的好友加完之后,要快速发出第一段话,并给好友通过画像不同列好标签,还可以通过推送小程序、公众号,让用户对品牌有进一步的感知。

店铺小哥/小妹的人设也是特别有意思,详细定可以戳我上次的文章小餐饮要搭建私域吗?上面的案例有关于人设的打造。虽说是人设,但实际上,因为顾客和我们是线下见面,这种感知是更加强烈,因此保持一致性,真诚靠谱,是我们立住人设的关键。

从线上来说,就是要把朋友圈营造好,打造好日常的发圈内容,

朋友圈的对话可分为 4 种形式,每种对话在朋友圈的占比构成建议如下:

  • 分享式对话占 40%
  • 娱乐式对话占 20%
  • 解决问题式对话占 20%
  • 销售式对话占 20%

四、 收银台引流产品设计

收银台引流产品的设计需符合以下特点:

第一,易操作,如果操作不简便,顾客跟店员配合度都会大打折扣。

第二,成本低,如果成本太高,且不确定引流效果,单个获客成本也会大增。

第三,吸引力强,如果吸引力不强的话,客户加微信意愿也会减弱。

收银员要给到相应的语言引导,告知顾客这个的好处和便捷。

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